Image default
В отношении банков в третьем квартале этого года применены 73 меры воздействия, в том числе три административных штрафа на сумму свыше 5 млн тенге; 69 рекомендательных мер надзорного реагирования и одно письменное предписание.

По порядку обслуживания банковского займа у банков выявлены нарушения, касающиеся недостоверного указания банком размера ГЭСВ в персональных условиях по договору банковского займа; продажи банком заложенного имущества третьему лицу без проведения торгов, в нарушение требований закона об ипотеке; нарушения сроков уведомления заемщика о наличии просроченной задолженности по займу и другое.

По порядку осуществления платежей и переводов денег выявлены нарушения, касающиеся необоснованного списания денег по договору банковского займа с использованием платежного ордера при отсутствии соответствующего распоряжения заемщика; необоснованного взыскания банком денег в сумме неустойки (пени, штрафа) посредством платежного требования; списания просроченной задолженности по займу (без использования платежного требования) и другое.

По порядку обслуживания банкоматов и банковских счетов выявлены нарушения, касающиеся необеспечения оперативного выявления технических сбоев в работе банкоматов; открытия банковского счета клиенту без соответствующего заявления клиента; неполного информирования клиента при предоставлении выписок; непредоставления ответов на входящие обращения клиента.

Также в третьем квартале 2019 года Национальным банком Казахстана проведены мониторинг и анализ нарушений прав и законных интересов потребителей финансовых услуг со стороны страховых, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств. По итогам выявленных нарушений также были применены соответствующие меры воздействия.

Результаты проведенного анализа показали, что коллекторскими агентствами были допущены нарушения, связанные с:

  • непредставлением запрашиваемой уполномоченным органом информации и документов;
  • несообщением при первичном контакте работником коллекторского агентства должнику информации, установленной правилами осуществления коллекторской деятельности;
  • неосуществление фиксации процесса взаимодействия с должником с помощью средств аудио- или видеотехники в помещении коллекторского агентства.

  • Результаты проведенного анализа показали, что МФО были допущены нарушения, связанные с:
  • нарушением порядка списания просроченной задолженности по займу (без использования платежного требования);
  • несвоевременным представлением сведений в кредитное бюро;
  • несоответствием договора о предоставлении микрокредита требованиям законодательства Республики Казахстан (Закон Республики Казахстан «О микрофинансовых организациях»);
  • несоблюдением требований законов Республики Казахстан и нормативных правовых актов уполномоченного органа.

В отношении страховых компаний вынесены три рекомендательные меры надзорного реагирования. При выявлении в деятельности страховой организации недостатков, рисков или нарушений, не оказывающих существенного влияния на финансовую устойчивость страховой организации, не создающих угрозу ее финансовому положению и (или) интересам страхователей (выгодоприобретателей) страховой организации, Национальный банк применяет рекомендательные меры надзорного реагирования.

В указанный период страховыми организациями допущены нарушения, связанные с:

  • нарушением порядка оформления калькуляции и фотографирования поврежденного транспортного средства;
  • несвоевременным предоставлением письменного ответа на заявление клиента;
  • несоблюдением порядка осмотра и оценки поврежденного транспортного средства.

Как показывает практика, если бы многие вопросы решались на ранней стадии на уровне «организация-клиент», возможно, тогда сократилось бы количество обращений граждан и, соответственно, мер воздействия относительно них. Мы неоднократно говорили о необходимости усиления работы подразделений, отвечающих за качество предоставляемых услуг и обратную связь с клиентами, в части оперативного реагирования и оказания максимального содействия потребителю, поскольку каналы коммуникаций данных организаций не всегда показывают эффективность. Достаточно постараться своевременно решить проблему клиента и просто извиниться перед ним. Преддоговорная работа на начальном этапе позволяет решить те проблемные вопросы, которые могут возникнуть в будущем, а также способствует повышению финансовой грамотности населения.

 

Может быть интересно:

300 тыс. тенге — средний чек у беззалоговых заёмщиков в Казахстане

interleet

Почему Казахстану всегда нужны деньги? Халык банк как плохой пример

interleet

Kaspi проведет IPO на Лондонской фондовой бирже

interleet

Займы жаждут потребления

leetditor

Платежный кризис AsiaCredit Bank

leetditor

Доля инвестиций ЕНПФ в банковский сектор Казахстана неустанно падает

leetditor

Оставить комментарий